市妇联召开信访接待座谈培训会议

　　为规范信访接待，强化妇女儿童维权，推进妇儿维权工作法治化、专业化、信息化、科学化，3月11日，市妇联召开信访接待座谈培训会议，市妇联副主席鲁海燕、市妇联权益（家儿）全体人员及齐鲁（枣庄）律师事务所承担信访接待任务、12338热线服务的部分律师代表加会议。

　　会上，大家对前期信访接待、12338服务热线等工作进行了回顾、总结、梳理，提出了存在问题、意见建议，利用诸多个案问题就接访流程、快速分类、矛盾纠纷化解、心理抚慰、帮扶救助等进行了探讨交流、答疑释惑，寻求更好更快更科学更有效的处理办法。权益（家儿）部业务人员就业务流程、具体要求、接访技巧等谈了多年来自己积累的经验做法，大家纷纷表示受益匪浅，培训达到了统一思想认识，提高履职能力，提升业务水平的目的。鲁主席对下一步的信访接待工作提出了几点希望，一是提高政治站位，以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为，认真贯彻落实中国妇女十二大精神，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。二是明确角色定位，切实履行好职责，牢固树立妇女贴心“娘家人”思想，以强烈的责任心和担当作为精神为妇女儿童排忧解难。三是规范接访程序，对信访接待、12338热线服务工作的各个环节进行科学把握和有效管理，做好记录、统计、梳理、分析等工作，认真总结经验做法，发现问题不足，提出意见建议，及时修正提升，提高信息化科学化规范化水平。四是提升接访技巧，对来访妇女、12338热线咨询妇女进行正确引导，理清矛盾脉络，快速研判确定，及时协调处理，认真转办督办，提高接访效率，科学化解矛盾，促进问题妥善解决。是五是精进业务能力，加强男女平等基本国策、妇女儿童权益保障相关法律法规和信访条例等业务知识的学习，力求精、深、透，提高胜任工作的能力和水平。六是力求达到满意，做到用心用情用爱真诚对待每一位来访妇女儿童，倾听呼声诉求，把她们的冷暖安危时刻放在心上扛在肩上，换位思考，增强同情心和同理心，使妇女群众的满意度不断提高。

　　下午，市妇联对接访人员、12338接线员进行了全国妇联的信访软件应用、实务操作等培训。

　　随着经济社会的快速发展和机制体制的深刻变革、社会结构的发展变化、利益格局的不断调整，各种社会矛盾和利益矛盾也处在多发期、敏感期，妇女儿童的发展与权益保障出现了许多新情况、新问题，妇女儿童维权工作的覆盖面和涉及的领域越来越广，群众的期待越来越高。此次培训座谈内容丰富，实用性强，帮助大家拓宽了视野，理清了思路，对提高责任意识、业务水平、信访接待和维权能力都有了极大的促进作用。